Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Technická podpora agent

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Technická podpora agenta, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory našim zákazníkům, řešení jejich problémů a zajištění, že jejich zkušenosti s našimi produkty a službami jsou co nejlepší. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na rychlé a efektivní řešení problémů. Vaše schopnost komunikovat složité technické informace jasně a srozumitelně bude klíčová. Budete také spolupracovat s dalšími týmy v rámci společnosti, abyste zajistili, že problémy zákazníků jsou řešeny efektivně a včas. Ideální kandidát by měl mít silné technické znalosti, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, je tato pozice pro vás ideální.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Diagnostika a řešení technických problémů.
  • Spolupráce s interními týmy na řešení složitějších problémů.
  • Vedení záznamů o interakcích se zákazníky a jejich problémech.
  • Poskytování školení a podpory pro nové produkty a služby.
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
  • Aktualizace znalostní báze s novými informacemi a řešeními.
  • Identifikace a eskalace kritických problémů k vyšším úrovním podpory.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti v oblasti technické podpory nebo podobné roli.
  • Silné technické znalosti a schopnost rychle se učit nové technologie.
  • Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
  • Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
  • Zkušenosti s používáním systémů pro správu tiketů.
  • Schopnost multitaskingu a dobré organizační schopnosti.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s vaším řešením?
  • Jaké technologie a nástroje jste používali ve své předchozí práci?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste vysvětlili složitý technický problém zákazníkovi, který není technicky zdatný?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
  • Jak byste postupovali při řešení problému, který neznáte?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
Link copied to clipboard!